Course curriculum

  • 1

    Espacio académico Doc/Fac: Esp. Belkis Villarreal R

    • PLAN DE EVALUACION TECNICAS DE OPERACIONES HOTELERAS 2024 III

    • RESULTADOSCALIFICACIONES TECNICAS DE OPERACIONES HOTELERAS
  • 2

    BIENVENIDOS AL CURSO DE TÉCNICAS DE OPERACIONES HOTELERAS I

    • BIENVENIDOS AL CURSO TÉCNICAS DE OPERACIONES HOTELERAS I

    • CONTENIDO PROGRAMÁTICO DEL CURSO

  • 3

    CAPITULO I DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN

    • OBJETIVO GENERAL Y OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL CAPITULO I DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN

    • TEMA 1. Departamento de Recepción - Concepto y organización.

    • TEMA 2. Importancia del departamento de recepción.

    • TEMA 3. Documentos y formatos que se usan en el departamento de recepción.

    • TEMA 4. Personal de recepción y sus características.

    • TEMA 5. Funciones en el departamento de recepción por cargos.

    • Tema 6. Registro de huéspedes (Chek - in). Cambios. Salida de huéspedes (Check - out). Atención a huéspedes. Elaboración y verificación de reportes.

    • TEMA 7. El control en el departamento de recepción.

    • TEMA 8. Ocupación, tarifas y planes hoteleros.

    • TECNICAS DE OPERACIONES HOTELERA I CAPITULO I Proceso de check in_

    • TECNICAS DE OPERACIONES HOTELERA I CAPITULO I Resumen - Curso Recepcionista

    • Diapositivas I corte

    • I ER CORTE
  • 4

    CAPITULO II LA RESERVACIÓN

    • OBJETIVO GENERAL Y ESPECÍFICOS DEL CAPITULO II LA RESERVACIÓN

    • TEMA 1. La reservación. Personal que labora en este departamento.

    • TEMA 2. Tipos de reservación, documentos de información para la toma de reservas y operatividad.

    • TEMA 3. Llamadas que se deben realizar al huésped.

    • TEMA 4 Departamento de Bell Boys

    • TECNICAS DE OPERACIONES HOTELERA I CAPITULO II Funciones del Botones_
  • 5

    CAPITULO III DE CHECK IN Y CHECK OUT.

    • OBJETIVO GENERAL Y ESPECÍFICOS DEL CAPITULO III CHECK- IN Y CHECK OUT.

    • TEMA 1. Tarjeta de registro. Facturación. Punto de Venta y Reporte de Ventas.

    • TEMA 2. Caja de Recepción

    • TEMA 3. Control de llaves

    • TÉCNICAS DE OPERACIONES HOTELERA I CAPITULO III Proceso Check In Recepción

    • TÉCNICAS DE OPERACIONES HOTELERA I CAPITULO III Check out paso a paso
  • 6

    CAPITULO IV AUDITORIA NOCTURNA

    • OBJETIVO GENERAL DEL CAPITULO IV AUDITORIA NOCTURNA

    • TEMA 1 Definición y funciones del auditor nocturno.

    • Tema 2. Reportes y procedimientos de la auditoría nocturna

    • TECNICAS DE OPERACIONES HOTELERA I CAPITULO I Proceso de check in_